Nos techniciens connaissent les environnements PME depuis 2004. Cette expérience nous permet de répondre efficacement à vos demandes, avec des outils éprouvés et une approche qui s’adapte à l’évolution de votre entreprise.
Quand vous nous contactez, vous êtes orienté vers le technicien le plus à même de résoudre votre problème. Pas de transferts inutiles, pas de démarches compliquées : un interlocuteur compétent, une prise en charge rapide.
Au-delà de la technique, c’est une relation de confiance qui se construit. Nous vous accompagnons dans la durée, avec un point de contact unique qui connaît votre environnement et vos enjeux.
Notre équipe de 6 techniciens intervient à distance ou se déplace dans vos locaux selon le besoin. Support disponible en français, néerlandais, anglais, allemand et pour vos succursales dans toutes les langues européennes.
De l’assistance ponctuelle à l’infogérance informatique complète : que vous ayez besoin d’un dépannage ponctuel ou gestion IT complète : nous adaptons notre intervention à vos besoins.
C’est le premier point de contact pour les demandes du quotidien : problème d’accès, difficulté de connexion, mot de passe à réinitialiser, question sur un logiciel.
Ce niveau de support traite les incidents courants et accompagne vos collaborateurs dans l’utilisation de leurs outils : configuration d’un périphérique, prise en main d’un logiciel, résolution des blocages simples.
Une icône installée sur le bureau de vos collaborateurs. Un clic suffit pour être mis en contact direct avec notre équipe. Le technicien voit immédiatement les informations du poste et peut intervenir sans attendre.
Quand un incident bloque le travail de vos équipes et dépasse les compétences du support courant, le niveau 2 prend le relais.
L’objectif : identifier la cause profonde du problème et le corriger durablement, pour qu’il ne se reproduise pas. Chaque intervention est documentée, ce qui permet de capitaliser sur l’expérience et d’accélérer la résolution de situations similaires à l’avenir.
Faille de sécurité majeure, panne matérielle critique, incident bloquant l’ensemble de l’activité : certaines situations nécessitent une expertise de haut niveau.
Nos ingénieurs et architectes interviennent dans un délai de 2 à 4 heures selon votre contrat. Si la situation l’exige, ils se déplacent sur site pour diagnostiquer et résoudre le problème au plus vite. L’objectif : réduire au maximum le temps d’arrêt de votre activité.
Mieux vaut prévenir que subir. Échangeons sur votre situation.
Notre Service Desk, c’est 6 techniciens spécialisés qui surveillent et maintiennent votre infrastructure au quotidien. Contrairement à un support généraliste, chaque client dispose d’un interlocuteur de référence qui connaît son environnement, son historique et ses enjeux.
En surveillant vos systèmes en continu, nous détectons les anomalies avant qu’elles ne deviennent des problèmes. Nos clients constatent en moyenne une réduction significative des incidents après quelques mois d’accompagnement.
Nous vous tenons informé : rapports réguliers, visibilité sur les interventions, recommandations d’amélioration. Vous savez ce qui se passe sur votre infrastructure, sans avoir à tout gérer vous-même.
Une équipe de 6 techniciens multilingues, des interventions sous 2 à 4 heures, un contrat clair et sans surprise. Notre Service Desk assure la surveillance, la maintenance et la sécurité de votre infrastructure au quotidien. Vous savez qui vous accompagne, vous savez ce qui est inclus.
Il s’agit d’un point de contact unique entre les clients et le service informatique. L’ensemble des demandes est centralisé et le traitement des requêtes est optimisé dans le but d’apporter une réponse / solution adéquate.
La différence tient principalement à leur rôle.
Le helpdesk est un support technique réactif qui intervient pour résoudre des problèmes immédiats comme un bug, une erreur d’accès, etc. L’objectif est de dépanner rapidement l’utilisateur.
Le service desk englobe le helpdesk. Il adopte une approche plus générale en gérant aussi les demandes de services. Si le helpdesk dépanne, le service desk anticipe et optimise les dysfonctionnements selon 3 niveaux.
Si vous avez des pannes occasionnelles et voulez un dépannage à la demande sans engagement, le Helpdesk suffit. Si vous voulez éviter les pannes avant qu’elles ne surviennent, réduire vos interruptions et avoir un suivi proactif avec un technicien dédié, le Service Desk est fait pour vous. Les entreprises avec plus de 10 postes ou des données critiques choisissent généralement le Service Desk.
Un SLA (Service Level Agreement) définit nos engagements : temps de réponse maximum (de 2 à 8 heures selon la formule), taux de disponibilité garanti et périmètre d’intervention. Chez Uniwan, le SLA est transparent : vous connaissez à l’euro près votre montant mensuel, sans surprise. Les formules Silver, Gold et Diamond déterminent les horaires de couverture (8h-18h, étendu, ou 24/7).
Le Magic Button est une icône installée sur le bureau de vos collaborateurs. En un clic, ils contactent directement notre équipe support sans chercher de numéro ni remplir de formulaire. Le technicien voit immédiatement les informations du poste (nom, configuration, historique des tickets) et peut intervenir à distance sans immobiliser l’utilisateur.
Notre Service Desk est composé de 6 techniciens certifiés (Microsoft, Sophos, etc.) basés à Fleurus. Chaque client avec 10 utilisateurs ou plus a un technicien référent qui connaît parfaitement son infrastructure. L’équipe est multilingue (français, néerlandais, anglais) et disponible selon votre formule de couverture horaire.
Niveau 1 (Helpdesk) : problèmes courants comme la réinitialisation de mot de passe, les accès bloqués ou les questions d’utilisation. Niveau 2 (Support avancé) : incidents complexes nécessitant une analyse approfondie et une correction à la racine. Niveau 3 (Expert et ingénierie) : pannes critiques, failles de sécurité majeures, interventions sur site par nos experts.