Vous avez un problème ponctuel et pas besoin d’un contrat mensuel ? Le Helpdesk est fait pour ça. Vous nous appelez quand vous en avez besoin, nous intervenons, vous ne payez que ce qui est réalisé.
Dès votre appel, un technicien prend en charge votre demande. Dans 80% des cas, le problème est résolu à distance, sans immobiliser votre poste. Si une intervention sur site est nécessaire, nous nous déplaçons dans toute la Wallonie.
Mot de passe bloqué, imprimante en panne, logiciel qui plante, virus détecté : notre équipe traite les demandes du quotidien comme les situations plus complexes. Si l’incident dépasse le cadre d’un simple dépannage, nous vous orientons vers la solution adaptée.
20 ans d’expérience, plus de 300 clients en Wallonie. Même pour une intervention ponctuelle, vous bénéficiez de la même expertise que nos clients sous contrat. Et si vos besoins évoluent, nous sommes là pour en discuter.
Par téléphone, par email, ou via le Magic Button si vous l’avez installé. Décrivez votre problème, nous prenons en charge votre demande immédiatement.
Nous identifions la nature du problème et la meilleure façon de le résoudre : intervention à distance ou déplacement sur site.
Dans 80% des cas, le problème est résolu à distance en quelques minutes. Si nécessaire, un technicien se déplace dans vos locaux.
Vous recevez un récapitulatif de l’intervention. Pas de surprise : vous savez ce qui a été fait et combien ça coûte.
Un support technique à la demande, sans engagement. Vous avez une panne, un blocage, une question ? Nos techniciens interviennent ponctuellement pour résoudre votre problème, à distance ou sur site.
Un poste qui ne démarre plus, un logiciel qui plante, une imprimante qui refuse de coopérer : ces petits incidents du quotidien peuvent vite bloquer le travail de vos équipes.
Le Helpdesk, c’est avoir quelqu’un à appeler quand ça arrive. Nos techniciens identifient le problème, interviennent rapidement et vous permettent de reprendre votre activité sans attendre.
Pas besoin de devenir expert en informatique. Vous avez un problème, nous le résolvons.
Notre équipe est disponible pour faire le point sur vos besoins et vous présenter les formules adaptées à votre activité. Et si vous préférez d’abord chercher une réponse par vous-même, les questions fréquentes ci-dessous peuvent vous aider.
Uniwan distingue habituellement trois niveaux de support :
La nuance entre les deux services réside dans la réactivité. Le Service Desk adopte une approche proactive, et offre un support informatique complet. Il prend en compte la gestion des demandes de service, des changements, et des conseils.
Le Helpdesk se concentre sur la résolution rapide des incidents techniques signalés par les utilisateurs.
Le Helpdesk intervient sur les incidents du quotidien : panne de poste, problème de connexion réseau, accès bloqué à une application, imprimante non reconnue, erreur logicielle ou encore migration de données. Pour les environnements plus complexes ou les problèmes critiques récurrents, nos techniciens orientent vers le niveau d’expertise adapté.
Le coût dépend du type d’intervention et de la formule choisie. Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, le support Helpdesk est inclus selon votre package (STANDARD : 10 min/utilisateur/mois incluses ; PREMIUM : support illimité). En dehors d’un contrat, une intervention ponctuelle est facturée selon le temps passé. Contactez-nous pour un devis adapté à votre situation.
Non. Nos techniciens interviennent aussi bien à distance que sur site, en Wallonie. L’intervention à distance permet de résoudre la majorité des incidents rapidement. Lorsqu’une présence physique est nécessaire, nous nous déplaçons dans votre entreprise.
La disponibilité du Helpdesk dépend de votre formule de couverture. La formule SILVER couvre les jours ouvrables de 8h à 18h. La formule GOLD étend la couverture jusqu’au samedi 20h. La formule DIAMOND assure une disponibilité 24h/24, 7j/7, pour les environnements qui ne peuvent pas se permettre d’interruption.